Où consulter mes commandes et paiements ?
Retrouver l’historique, le montant, la date et le service associés dans le panel. La page Commandes regroupe les opérations du compte.
La page Commandes regroupe les opérations du compte : créations, renouvellements, achats de solde et ajustements.
Procédure étape par étape
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Ouvrir Commandes
Depuis le panel, ouvrez Mon compte > Facturation, puis l’onglet « Commandes ».
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Utiliser la recherche
Tapez le nom du service ou le numéro de l’opération dans « Rechercher une opération » pour isoler une ligne.
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Comparer avec Stripe
Comparez la date et le montant avec la facture de l’onglet « Factures ». Le numéro de l’opération ou de la facture permet au support de retrouver un paiement.
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Signaler une anomalie
Créez un ticket Facturation avec la date, le montant et les derniers caractères de la référence. Ne joignez jamais le numéro complet de carte.
Ce que montre chaque ligne
Chaque ligne de l’onglet « Commandes » affiche la description de l’opération, par exemple « Renouvellement de » suivi du nom du service, puis son type, son numéro précédé de #, sa date et son montant. Il n’y a pas de statut : une ligne présente correspond à une opération enregistrée. Une opération sans montant en euros, comme un bonus, s’affiche en crédits.
- « Paiement par carte » : un paiement Stripe, pour un abonnement ou un ajout au solde.
- « Création » et « Renouvellement » : la mise en service d’un projet, puis chaque prolongation de son échéance.
- « Paiement en crypto » : une recharge du solde payée via Heleket.
- « Parrainage » et « Ajustement administrateur » : un bonus de parrainage ou une correction faite par l’équipe.
Les autres onglets de Facturation
L’onglet « Factures » liste les factures avec leur date, leur numéro, leur montant et leur statut : « Payée », « À payer », « Annulée » ou « Brouillon ». « Télécharger » ouvre le PDF et « Payer » règle une facture en attente.
L’onglet « Abonnements » donne pour chaque service la date du prochain renouvellement et son mode de paiement, par exemple « Renouvellement automatique par carte » ou « Renouvellement automatique depuis votre solde ». « Moyens de paiement » gère les cartes enregistrées et la recharge du solde en crypto.
Questions fréquentes
Pourquoi l’onglet Commandes affiche « Aucune opération » ?
Aucun paiement ni renouvellement n’est encore enregistré sur ce compte. Vérifiez que vous êtes connecté avec l’adresse email utilisée lors de la commande : une commande passée avec un autre email apparaît dans le compte lié à cet email.
Je ne vois pas de champ de recherche, est-ce normal ?
Oui. Le champ « Rechercher une opération » n’apparaît que lorsque le compte compte plus de cinq opérations. Il cherche dans la description et le numéro : tapez le nom du service ou le numéro sans le #.
Où télécharger une facture en PDF ou toutes mes factures ?
Les factures ne sont pas dans « Commandes » mais dans l’onglet « Factures » de la même page : cliquez sur « Télécharger » sur la ligne voulue. « Exporter en CSV » produit le fichier mes-factures.csv, avec les montants HT et TTC de chaque facture.
Comment recharger mon solde et où le voir ?
Le solde se recharge uniquement en crypto, depuis « Moyens de paiement » > « Recharger en crypto », pour un montant de 5 à 1 000 €. Le solde est crédité une fois le paiement confirmé sur la blockchain, puis l’opération apparaît dans « Commandes » sous le type « Paiement en crypto ».
Un paiement apparaît sur mon relevé mais pas dans Commandes, que faire ?
Vérifiez d’abord l’onglet « Factures » et le compte utilisé pour la commande. Si le paiement reste introuvable, ouvrez un ticket « Facturation » avec la date, le montant et les quatre derniers chiffres de la carte, sans jamais envoyer le numéro complet.