Comment renouveler mon service ?
Utiliser le renouvellement automatique ou manuel selon l’offre et l’échéance. Le panel affiche la prochaine expiration sur la carte du service.
Le panel affiche la prochaine expiration sur la carte du service. Une offre payante se renouvelle automatiquement par son abonnement Stripe ou par le solde du compte ; une offre gratuite se renouvelle à la main avec le bouton « Renouveler ».
Procédure étape par étape
-
Lire l’échéance
Ouvrez Mes services et consultez « Expire dans ». Le bouton n’apparaît que lorsqu’un renouvellement manuel est autorisé.
-
Offre payante
Vérifiez que l’abonnement Stripe est actif ou que le solde du compte couvre la prochaine période.
-
Offre gratuite
Renouvelez pendant la fenêtre ouverte avant l’échéance : 2 heures pour un serveur de jeu gratuit, 2 jours pour un bot gratuit. Un captcha est demandé.
-
Après expiration
Un service peut être suspendu avant suppression. Renouvelez depuis la carte ou ouvrez sa page de mise à niveau.
Quand le bouton apparaît
Le bouton « Renouveler » apparaît seulement pour un service qui se renouvelle à la main, jamais pour un service payé par abonnement Stripe. Vous le trouvez sur la carte du service et dans l’onglet « Renouvellements » de « Mes services ». Il s’affiche dès que la fenêtre de renouvellement est ouverte :
Un renouvellement payant repart de la date d’expiration si elle n’est pas encore passée : renouveler dès l’ouverture de la fenêtre ne vous fait perdre aucun jour.
- Serveur de jeu gratuit : 2 heures avant l’expiration.
- Bot gratuit : 2 jours avant l’expiration, depuis la page du bot.
- Service payant sans abonnement : 5 jours avant l’expiration.
- Service suspendu : à tout moment, tant qu’il n’a pas été supprimé.
Comment le paiement est réglé
Un abonnement Stripe se renouvelle seul à chaque échéance. Dès que Stripe confirme le paiement, la date d’expiration est repoussée et une éventuelle suspension est levée.
Un service payant sans abonnement est réglé par le solde du compte. Si le solde ne couvre pas la période, le service est suspendu à l’échéance. Le solde se recharge uniquement en crypto, avec « Recharger en crypto ». Si vous renouvelez à la main avec un solde insuffisant, le panel ouvre un paiement Stripe qui crée un abonnement : les périodes suivantes sont ensuite prélevées sur la carte.
Après la date d’expiration
Un service gratuit est suspendu dès qu’il expire. Un service lié à un abonnement Stripe dispose de 10 jours de grâce avant la suspension, le temps que le paiement soit régularisé. Dans les deux cas, le service est supprimé 14 jours après la suspension : la carte affiche alors « Suppression dans N jours ».
Un e-mail vous prévient 24 heures après la suspension, puis un rappel part le 11e jour, 3 jours avant la suppression.
Questions fréquentes
Que faire si le panel affiche « Votre abonnement Stripe n’est pas à jour » ?
Le dernier paiement de l’abonnement a échoué. Un renouvellement ne prélève rien de plus : il aligne seulement l’expiration sur la période que Stripe a confirmée comme payée. Réglez la facture « À payer » dans l’onglet « Factures » avec le bouton « Payer », ou changez de carte dans « Moyens de paiement », puis réessayez.
Pourquoi un captcha s’affiche-t-il quand je renouvelle ?
Les renouvellements gratuits demandent une vérification, avec le message « Confirmez que vous n’êtes pas un robot pour renouveler ce service gratuit. ». Validez le captcha, puis cliquez de nouveau sur le bouton.
Que faire quand les renouvellements gratuits sont épuisés ?
Un serveur Minecraft gratuit ne peut être renouvelé gratuitement qu’un nombre limité de fois. Une fois la limite atteinte, la carte affiche « 5/5 renouvellements gratuits utilisés » et le bouton « Passer Premium », qui ouvre la page « Changer d’offre ». Choisissez une offre payante : le serveur et ses fichiers sont conservés.