ACLClouds
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Comment résilier ou supprimer un service ?

Sauvegarder les données, arrêter le renouvellement et supprimer définitivement le projet. La suppression est irréversible.

La suppression est irréversible. Une résiliation Stripe seule empêche le prochain débit mais ne remplace pas une sauvegarde des données.

Procédure étape par étape

  1. Exporter les données

    Téléchargez les fichiers, bases et sauvegardes nécessaires avant toute action.

  2. Arrêter le renouvellement

    Annulez l’abonnement associé si vous ne souhaitez aucun prochain débit.

  3. Supprimer depuis Mes services

    Sur la carte du service, cliquez sur « Résilier mon service », lisez la fenêtre « Supprimer le service » puis validez avec « Supprimer définitivement ».

  4. Contrôler Commandes

    Vérifiez que le service n’apparaît plus et qu’aucun renouvellement n’est planifié.

Archiver puis copier les données d’un VPS Linux

# on the VPS
tar czf /root/backup.tar.gz /var/www /etc
mysqldump -u root -p --all-databases > /root/all-databases.sql
# on your computer
scp root@IP:/root/backup.tar.gz .
scp root@IP:/root/all-databases.sql .

Résilier ou supprimer : la différence

Résilier, c’est arrêter le renouvellement. Le service reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée et aucun nouveau prélèvement n’est effectué. À cette date, le service s’arrête, puis ses données sont supprimées après le délai de conservation.

Supprimer, c’est effacer le service immédiatement, avec ses fichiers. Tant qu’un abonnement payant est actif, y compris quand la résiliation est déjà programmée, le panel refuse la suppression avec le message « Résiliez d’abord l’abonnement : le service s’arrêtera à la fin de la période déjà payée. » et le lien « Aller à la résiliation ».

Arrêter le renouvellement pas à pas

La même action existe sur la page « Changer d’offre » du service. Pour une offre bots, l’annulation concerne tous les bots rattachés à cette offre.

  • Ouvrez « Mon compte » > « Facturation » > « Abonnements ».
  • Sur la ligne de l’abonnement, cliquez sur « Gérer » puis « Annuler l’abonnement ». Ce lien n’apparaît que pour un abonnement payant actif avec renouvellement automatique.
  • Lisez l’écran « Annuler l’abonnement » : il indique la date jusqu’à laquelle le service reste actif. Le choix d’une raison est facultatif.
  • Cliquez sur « Continuer sur Stripe » et confirmez sur la page sécurisée de Stripe. « Garder mon abonnement » ferme l’écran sans rien changer.
  • De retour dans l’espace client, vérifiez que la ligne affiche « Résiliation programmée ».

Sauvegarder avant la date de fin

Pour un serveur de jeu, créez une sauvegarde dans « Sauvegardes » puis téléchargez-la, ou récupérez les dossiers depuis « Fichiers » ou par SFTP. Pour un VPS, copiez les données depuis le serveur lui-même, comme ci-dessous, puis vérifiez que l’archive s’ouvre sur votre ordinateur.

Action irréversible

Le support ne garantit pas la récupération d’un service supprimé ou de fichiers non sauvegardés.

Questions fréquentes

Pourquoi le panel refuse-t-il de supprimer mon service ?

Un abonnement payant est encore actif pour ce service, même si sa résiliation est programmée. Vous n’avez rien d’autre à faire : à la date de fin, le service s’arrête de lui-même, puis ses données sont supprimées après le délai de conservation. Si l’abonnement n’est pas encore résilié, suivez le lien « Aller à la résiliation ».

Le lien « Annuler l’abonnement » n’apparaît pas, pourquoi ?

Il n’est affiché que pour un abonnement payant actif avec renouvellement automatique. Une ligne déjà en « Résiliation programmée » n’a plus rien à annuler. Un service payé en cryptomonnaie n’a pas d’abonnement Stripe : son renouvellement se fait depuis le solde du compte.

Comment supprimer mon bot gratuit ?

Dans « Mes services », sur la carte du bot, cliquez sur « Supprimer ce bot » puis « Confirmer : mettre à la corbeille ». Le bot est arrêté, l’emplacement gratuit est libéré, et vous pouvez le restaurer pendant 7 jours depuis la page « Corbeille ».