Pourquoi mon service est-il suspendu ?
Identifier une expiration, un paiement échoué ou une mesure de sécurité et rétablir l’accès. La carte indique la raison lorsqu’elle est connue.
La suspension bloque le démarrage et l’accès normal, mais la page de renouvellement reste accessible. La carte indique la raison lorsqu’elle est connue.
Procédure étape par étape
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Lire le motif
Consultez Mes services et les alertes du compte. Une expiration, un abonnement impayé ou une règle de sécurité peuvent suspendre le service.
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Corriger le paiement
Avec un abonnement Stripe, réglez la facture en attente ou changez de carte : la suspension est levée dès l’encaissement. Sans abonnement, rechargez le solde puis cliquez sur « Renouveler maintenant ».
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Cas sécurité
Si la raison mentionne un partage d’IP ou un abus, n’essayez pas de contourner le blocage et contactez le support.
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Vérifier le retour en ligne
Après réactivation, attendez que la suspension soit levée, puis redémarrez le service une seule fois.
Les cinq motifs possibles
L’écran du serveur affiche « Serveur suspendu », ou « Compte suspendu » quand la mesure porte sur le compte, avec une phrase qui donne le motif. La carte de « Mes services » reprend ce motif :
- Échéance : le service est arrivé à sa date d’expiration sans être renouvelé.
- Paiement : « Paiement en attente de régularisation. Contactez le support si nécessaire. »
- Sécurité : « Suspendu après un signalement d’activité réseau suspecte. Contactez le support. »
- Administratif : « Suspension administrative. Contactez le support pour connaître la raison. »
- Partage d’IP : un projet gratuit est suspendu parce que le compte a été bloqué pour partage d’IP.
Ce que le paiement débloque
Une suspension pour échéance ou pour paiement est levée automatiquement dès que le paiement est enregistré, sans intervention du support :
Un renouvellement ne lève jamais une suspension administrative, de sécurité ou pour partage d’IP. Le panel l’indique avec « Le renouvellement ne lèvera pas cette suspension. Contactez le support pour demander une vérification. » et propose « Contacter le support ».
- Abonnement Stripe : réglez la facture « À payer » dans Mon compte > Facturation > « Factures », ou remplacez la carte dans « Moyens de paiement ».
- Service payé par le solde : rechargez avec « Recharger en crypto », puis cliquez sur « Renouveler maintenant ».
- Service gratuit : cliquez sur « Renouveler gratuitement » et validez le captcha.
Délai avant la suppression
Le compte à rebours « Suppression automatique dans N jours » part du jour de la suspension : sans action, le service et ses fichiers sont supprimés 14 jours après. Un e-mail est envoyé 24 heures après la suspension, puis un rappel le 11e jour. Un service supprimé ne peut plus être renouvelé.
Questions fréquentes
Pourquoi « Renouveler maintenant » répond « Ce service est suspendu pour un défaut de paiement » ?
Le service est lié à un abonnement Stripe dont une facture reste impayée. Le renouvellement est refusé pour ne pas vous facturer deux fois. Réglez la facture en attente ou changez de carte : la suspension est levée dès que Stripe confirme le paiement.
Le paiement est fait mais le service reste suspendu, que faire ?
Rechargez la page après quelques secondes. Si le panel indique que le renouvellement est enregistré mais que Wings n’a pas pu réactiver le serveur, le paiement est bien pris en compte et seul le nœud n’a pas répondu. Créez un ticket Facturation en choisissant le service concerné.
Mon projet gratuit est suspendu pour partage d’IP, puis-je le renouveler ?
Non. Le message « Ce projet gratuit est suspendu car votre compte est suspendu pour partage d’IP » signifie que la mesure porte sur tout le compte, et le renouvellement est refusé. Créez un ticket de support, sans essayer de contourner le blocage avec un autre compte.