J’ai validé deux fois ma commande, que faire ?
Identifier un doublon sans supprimer le mauvais service et transmettre les références nécessaires.
Deux validations Stripe peuvent créer deux abonnements et deux services distincts. N’utilisez aucun des deux services avant que le support ait identifié la commande à conserver.
Procédure étape par étape
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Ne plus relancer le paiement
Fermez les autres onglets de commande et attendez l’apparition des services dans le panel.
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Comparer les références
Ouvrez Commandes et notez la date, le montant, l’offre et les identifiants Stripe des deux lignes.
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Choisir le service à conserver
Comparez les noms et les éventuelles données déjà ajoutées. Ne supprimez rien avant confirmation.
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Ouvrir un ticket Facturation
Transmettez les deux références, le service à garder et l’heure approximative des validations.
Comment un doublon se produit
Chaque ouverture du formulaire de paiement crée une session Stripe. Une session payée ne crée qu’un seul service : recharger la page de retour ou revenir en arrière après le paiement ne relance pas la création. En revanche, deux sessions payées donnent deux paiements, deux abonnements et deux services.
Le cas le plus courant : la validation 3D Secure semble bloquée, vous rouvrez le configurateur dans un autre onglet et payez de nouveau, puis la première validation aboutit elle aussi.
Repérer les deux services
Faites une capture ou notez ces éléments pour chaque ligne : ils permettent au support d’identifier le doublon sans vous demander de données de carte.
- « Mes services » : deux cartes du même type, souvent avec le même nom de service.
- « Facturation » > « Factures » : deux factures de type « Achat » à quelques minutes d’intervalle.
- « Facturation » > « Abonnements » : deux lignes avec la même offre et la même date de renouvellement.
- « Facturation » > « Commandes » : les deux paiements par carte, avec leur date et leur montant.
Éviter un doublon la prochaine fois
Gardez un seul onglet de commande ouvert. Après « Commander avec obligation de paiement », attendez la page de retour, même si la banque met une minute à répondre. Si la page semble figée, regardez d’abord « Mes services » et « Factures » dans un autre onglet avant de payer de nouveau.
Questions fréquentes
Puis-je supprimer moi-même le service en trop ?
Pas tant que son abonnement payant est actif : le panel refuse la suppression et demande de résilier d’abord. Une suppression ne traite pas non plus le paiement déjà effectué. Ouvrez un ticket « Facturation » avant toute action et laissez le support indiquer quel service conserver.
Dois-je annuler l’un des deux abonnements ?
Attendez la réponse du support. L’annulation arrête seulement le prochain renouvellement : elle ne traite pas le paiement déjà effectué, et une annulation sur le mauvais abonnement arrêterait le service que vous comptez garder.
Ma banque montre deux lignes mais je ne vois qu’une facture, pourquoi ?
La deuxième ligne peut être une autorisation liée à une tentative qui n’a pas abouti : elle n’a pas créé de service. Votre banque peut confirmer si elle a été réellement débitée. Si deux factures payées apparaissent, il s’agit bien d’un doublon : ouvrez un ticket.
Que faut-il indiquer dans le ticket ?
Le nom des deux services, la date et le montant des deux factures, l’heure approximative des paiements et le service à conserver. Précisez si l’un des deux contient déjà des données. N’envoyez jamais le numéro complet de la carte, le cryptogramme ou un code 3D Secure.