Comment passer ma première commande ?
Tous les boutons « Commander » ouvrent le configurateur /order. La page conserve le jeu, l’offre ou l’OS sélectionné depuis le catalogue.
Tous les boutons « Commander » ouvrent le configurateur /order. La page conserve le jeu, l’offre ou l’OS sélectionné depuis le catalogue.
Procédure étape par étape
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Choisir le type de service
Sélectionnez VPS, Jeux, Bots ou Applications en haut du configurateur. Pour Minecraft, ouvrez Jeux puis choisissez Minecraft.
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Sélectionner l’offre
Comparez les ressources et choisissez le niveau adapté. Le récapitulatif de droite est mis à jour immédiatement.
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Choisir le logiciel ou le système
Pour Minecraft, choisissez le « Logiciel serveur » et la « Version Minecraft » ; pour un autre jeu, la « Technologie » si plusieurs sont proposées. Pour un VPS, choisissez le système dans « Système et déploiement ».
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Renseigner l’identité de la commande
Le « Nom du service » est prérempli : cliquez sur « Modifier » pour lui donner un nom clair. Le service appartient au compte connecté ; si vous n’êtes pas connecté, vous vous connectez ou créez un compte avant le paiement, sans perdre votre sélection.
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Vérifier et payer
Contrôlez le prix total du cycle, acceptez les conditions puis passez au paiement sécurisé Stripe.
Choisir la durée et le prix
Dans « Durée d’engagement », les périodes vont du mois à 24 mois, mais seules celles pour lesquelles l’offre a un prix sont affichées ; les offres gratuites sont uniquement mensuelles. Plus la durée est longue, plus le prix mensuel baisse. Le récapitulatif indique le total TTC prélevé maintenant pour toute la période.
Un paiement par carte crée un abonnement renouvelé automatiquement à la fin de chaque période. Vous pouvez arrêter ce renouvellement plus tard dans Mon compte > Facturation > « Abonnements » ; le service reste actif jusqu’à la fin de la période payée.
Le paiement par carte
Préparez une carte Visa ou Mastercard : le paiement par carte demande toujours la validation 3-D Secure de votre banque, souvent dans son application.
Le paiement par carte s’ouvre sur aclclouds.com dans le module sécurisé de Stripe, avec le bouton « Finaliser le paiement ». Les données de votre carte ne passent jamais par le panel. Après la validation 3-D Secure, la page « Validation de votre commande » s’affiche quelques secondes, puis « Commande validée » vous redirige vers « Mes services », où le nouveau service apparaît avec l’état « Installation ».
Questions fréquentes
Que faire si ma carte est refusée ?
Stripe transmet seulement le résultat du paiement, pas la raison détaillée du refus : ACLClouds ne voit donc pas ce que votre banque a bloqué. Vérifiez le plafond de paiement en ligne, la validation 3-D Secure dans l’application de votre banque et la date d’expiration, puis réessayez ou utilisez une autre carte Visa ou Mastercard.
Pourquoi le récapitulatif affiche « Acceptez les conditions générales pour continuer » ?
Une case obligatoire n’est pas cochée. Acceptez les conditions générales et la politique de confidentialité. Pour une commande payante, cochez aussi la demande d’exécution immédiate du service, qui reconnaît la perte du droit de rétractation de 14 jours une fois le service pleinement exécuté.
J’ai annulé ou fermé la page de paiement : ai-je été débité ?
Si vous quittez Stripe avant de payer, la page « Votre paiement a été annulé » confirme qu’aucun montant n’a été prélevé, et « Reprendre ma commande » vous ramène au récapitulatif. Si l’onglet se ferme après un paiement accepté, le paiement reste enregistré : la création du service continue en arrière-plan et un e-mail de bienvenue vous est envoyé. Ne repassez pas une commande identique.
Que signifie « La commande nécessite une nouvelle vérification » ?
L’activation du service n’a pas pu être confirmée au retour de Stripe, d’où la mention « Activation en attente ». Cliquez sur « Réessayer » pour relancer la vérification. Si le message revient, ne payez pas une deuxième fois : ouvrez un ticket « Facturation » en indiquant l’heure de la commande.